Обобщен отчет за кода за причина за агентите в състояние „Не е готов“

Агентът не Готов Причина Code Обобщен доклад представя времето, че всеки агент, прекарано влезли в системата. Това показва времето, че агентите, прекарани в Не Готов състояние поради Code (RC). По подразбиране, до осем предварително определени кодове за причини са показани и допълнителна информация е категоризирана като друга причина кодове.

Този отчет може да извежда информация за всеки 30 или 60-минутен интервал в рамките на отчетния период.

В доклада не се показва заглавия на колони за потребителски дефинирани кодове на причини, когато филтриране от тези, дефинирани от потребителя кодове за причини. Статистиката за кодове на причини, които са избрани в филтъра са точно изчислени и показани в доклада, но тази статистика се появяват под заглавията на колоните за дефинирани от системата причина кодове. Това поведение е различно от това на Исторически Reporting Client, в който доклад заглавията са динамично коригира въз основа на параметрите на доклад за филтриране.

За да разрешите този проблем, да създадете персонализиран изглед решетка върху агентът не Готов Причина Code Обобщен доклад, преименуване на заглавията на колоните по подразбиране да е описателна за потребителски дефинирани кодове за причини. След това изберете съвпадение на кодове на причини от код на причина Списък стойност, която е населена във филтъра. Потребителски дефинирани кодове на причини, трябва да бъдат в таблицата на агентStateDetail да се появи в код на причина Списък стойност.

Имайте предвид, че не съществува свързване между горния и причина код, който е избран от филтъра. В резултат на това, кодове за причини трябва да бъдат избрани във филтъра в същия ред, както и хедърите са определени в становището. Също така, всички кодове за причини трябва да бъдат избрани във филтъра, ако те имат заглавията в доклада, или времето в избрани причина кодовете ще се появят в неправилна колона, тъй като те са пълни отляво надясно по мрежата.

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
Обобщен отчет за кода за причина за агентите в състояние „Не е готов“	Показва времето агент, прекарано в Не Готов състояние поради код. До осем кодове за причини се Извеждат, и допълнителни кодове за причини са изброени под Други кодове за причина .

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Вътрешна линия	Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
Начален час за интервал	Начална дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или начална дата и час за обхвата на доклада.
Краен час за интервал	Крайна дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или крайната дата и час за обхвата на доклада.
Общо време в състояние „Влязъл в профила си“	Общото време, през което агентът е влязъл в профила си в Unified CCX. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Общо „Не е готов“ и	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n1`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn1. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n2`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn2. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n3`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn3. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n4`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn4. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n5`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn5. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n6`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn6. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n7`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn7. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in RC `n8`	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние или определен от системата RCn8. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в КП `n9`	Времето, прекарано от агент на вторичната линия за определен от системата КП n9. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в RC `n10`	Времето, което агентът е бил в състояние „Неготов“ за дефиниран от системата RC n10. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в RC `n11`	Времето, през което агентът е бил в състояние „Неготов“ за дефиниран от системата RC n11. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
време in Other RCs	Времето, прекарано от агент в „Не е готов“ състояние fили reasons that are not shown in previous eight columns. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа. За да видите списък с кодове за причини и техните описания, вижте "Предварително кодове на причини""по-долу.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране

Резултат

Дължина на интервал

Следните опции са достъпни:

Целият обхват на отчета – Извежда информация въз основа на зададения начален и краен час, но не и за конкретни интервали в рамките на отчетния период.
Тридесет (30) минути – Извежда информация за 30-минутни интервали в рамките на отчетния период.
Шестдесет (60) минути – Извежда информация за 60-минутни интервали в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час на отчитане, следващият – 60 минути след началния час на отчитане и т.н.

Забележка

Ако изберете опцията „Тридесет (30) минути“ или „Шестдесет (60) минути“, показването на резултатите от отчета може да отнеме повече в сравнение с опцията „Целият обхват на отчета“. За да намалите времето за обработка, генерирайте отчет за по-кратък интервал за заявка.

Имена на групите ресурси

Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

Идентификатор на агента

Показва информация за посочените агенти.

Лабиринт Имена

Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.

Имена на екипи

Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

Кодове за причина

Показва информация за до 11 избрани кодове за причина. Допълнителните кодове за причина са посочени под „Време в други RC“.

Критерии за групиране

Данните се групират по следното поле:

Поле	Резултат
Име на агента	Подреждане на данните по име на агента.

Предварително дефинирани кодове на причини

За предварително дефинирани кодове на причини щракнете тук.